3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》明確ღ◈，經營快遞業務的企業未經用戶同意ღ◈，不得代為確認收到快件ღ◈，不得擅自將快件投遞到智能快件箱ღ◈、快遞服務站等快遞末端服務設施ღ◈。

　　新規已實施一段時間ღ◈，快遞配送市場較過去有何變化？消費者ღ◈、快遞員和快遞驛站等有何看法？記者對此進行了走訪ღ◈。

　　近年來ღ◈，隨著快遞業務量的不斷攀升ღ◈，一些快遞員未經用戶同意ღ◈，擅自將快遞放入驛站ღ◈、快遞櫃的行為ღ◈，讓快遞服務飽受詬病ღ◈。新規實施后ღ◈，這種現象是否會銷聲匿跡？

　　“與新規實施之前相比變化不大ღ◈。”銀川市興慶區京能天下川小區居民梁虹說ღ◈，3月1日后凯发K8平台官方ღ◈，她在不同購物平台上網購了8件商品ღ◈，“有3件商品送貨到家ღ◈，收貨前ღ◈，快遞員都給我打了電話ღ◈。其余5件快遞依舊放到了小區門口的快遞驛站ღ◈。”

　　“3月14日ღ◈，我在淘寶上買了一件物品ღ◈，體積較大ღ◈，我想著快遞小哥肯定能給我送到家ღ◈，但3月16日快遞到了ღ◈，等來的仍是去快遞驛站取件的短信ღ◈。”家住銀川市西夏區寧化園小區的張女士對快遞“不告而投”的做法很不滿意ღ◈，“快遞員起碼應該打電話詢問一下我的意見ღ◈。”

　　3月15日bt核工场ღ◈，喜歡在網上購物的上班族孫女士正在開會時ღ◈，有個陌生電話不停撥打她手機ღ◈，會后回撥才知是快遞員的電話ღ◈，問她是否需要送貨上門凯发K8平台官方ღ◈。“這是快遞新規實施后的積極效果ღ◈。”孫女士說ღ◈，在此之前ღ◈，順豐bt核工场ღ◈、京東的快遞員會主動打電話ღ◈，她很少接到其他快遞公司的電話ღ◈。

　　“《快遞市場管理辦法》在正式實施前我就關注這件事了ღ◈。”家住吳忠市利通區紫御府小區的吳海燕說ღ◈，“但就我目前的感受來看ღ◈，新規還沒有激起‘浪花’——跟以往一樣ღ◈，在大型電商平台上購物ღ◈，多數會送貨上門﹔在微店購物ღ◈，大多會送到驛站bt核工场ღ◈。近期也可能是新規實施的過渡期ღ◈，期待以后消費者能真正擁有‘快遞送哪兒’的選擇權ღ◈。”

　　在順豐快遞一站點ღ◈，記者了解到ღ◈，在新規出台之前順豐就一直採用打電話通知取件的方式ღ◈，“這麼多年了ღ◈，一般都是先問用戶是否方便取ღ◈，用戶讓放哪我們才會放ღ◈。”快遞員告訴記者ღ◈，這樣操作每天的工作量確實比較大ღ◈，但是可以避免一些平時不看短信的用戶沒能及時取快遞的情況發生ღ◈。

　　銀川市興慶區民族南街一家快遞驛站負責人梁先生說ღ◈，該驛站於2021年加盟寧夏德合物流服務有限公司ღ◈，負責中通等快遞的配送業務ღ◈，目前ღ◈，驛站每天接單量在5000余件ღ◈，發貨量約2000件ღ◈。“新規實施后ღ◈，快遞員每天打電話確認配送地點ღ◈，工作量比之前多了1倍多ღ◈，不但影響配送效率ღ◈，關於快遞配送慢的投訴也增加了ღ◈，我們正在積極想辦法解決問題ღ◈。”

　　“你好ღ◈，你的快遞到了ღ◈，請問您在家嗎？”3月18日ღ◈，京東快遞員曾俊虎挨個給客戶打電話ღ◈，詢問是否要送件上門ღ◈。“一直以來ღ◈，我們送件前都會先打電話和顧客確認配送方式ღ◈，如果顧客不在家ღ◈，會征求他的意見后將快遞放到快遞櫃或者快遞驛站ღ◈。”

　　韻達快遞某服務站負責人陳先生表示ღ◈，該營業部日均配送單量有七八千單ღ◈，快遞員不到20名ღ◈，以前投遞方式是直接從網點送至各小區的快遞驛站ღ◈，再由收件人自行領取ღ◈，現在則需要快遞員逐一打電話確認配送方式ღ◈，相比起以前工作量激增ღ◈，成本上升的同時效率下降ღ◈，直接影響了快遞員的收入ღ◈。“雖然當前工作量非常大ღ◈，但這種情況應該不會一直持續下去ღ◈。”陳先生說bt核工场ღ◈，據他觀察ღ◈，大部分人都能接受快遞驛站ღ◈、快遞櫃暫存方式凯发K8平台官方ღ◈，一些貴的ღ◈、重的物品需要送貨到家ღ◈，快遞員會在工作中根據實際情況尊重收件人的多樣選擇ღ◈，並和收件人達成共識ღ◈。

　　“新規實施后ღ◈，我每天的配送量從四五百件下降至一兩百件ღ◈。”快遞小哥劉明建議ღ◈，在不降低服務質量的同時ღ◈，相關部門也應盡快研究如何提高快遞員配送成本的問題ღ◈，讓快遞員的汗水和收入成正比ღ◈。

　　中通ღ◈、郵政寧夏分公司相關負責人均表示ღ◈，會積極貫徹落實《快遞市場管理辦法》要求ღ◈，快件派送會按照用戶需求提供服務ღ◈，同時也會維護一線員工合法權益ღ◈。

　　一些快遞企業負責人則表示ღ◈，新規剛落地bt核工场ღ◈，尚需要時間落實凯发K8平台官方凯发K8平台官方ღ◈。各快遞企業將提高認識ღ◈、強化培訓ღ◈，積極協調各方關系ღ◈，緩解快遞員和驛站壓力ღ◈，維護消費者權益ღ◈。

　　不少市民認為ღ◈，新規出台讓快遞行業更加規范有了“約束方”ღ◈，也讓消費者權益保障有了“撐腰人”ღ◈。有市民提出ღ◈，其實快遞送到哪裡ღ◈，都是可以商量的ღ◈，但消費者需要一個能夠自主選擇物流終端服務方式並且得到滿足的權利ღ◈。

　　家住賀蘭縣海亮國際社區的焦女士表示ღ◈，她會在購物網站提前設置好配送方式ღ◈，要求快遞公司將快遞送上門ღ◈。“如果快遞員將我的快遞放到快遞櫃或驛站ღ◈，我會先跟快遞公司溝通ღ◈，如快遞公司不按要求把快遞送到家ღ◈，我會通過投訴的方式保護自己的權益ღ◈。”

　　銀川市興慶區鳳鳴佳苑小區住戶劉立偉是一名退休職工ღ◈，他對快遞新規表示支持ღ◈，認為新規帶來了更多選擇ღ◈、更加方便ღ◈：“但消費者也應該理解快遞員的辛苦ღ◈，讓小小快遞在送與收之間達到雙贏ღ◈。”

　　海亮國際社區的李女士則認為自行前往快遞驛站取快遞不失為一種上乘之選bt核工场ღ◈。“我平時工作比較忙ღ◈，白天基本不在家ღ◈，即便快遞送上門也無人簽收ღ◈。而且平時網購較多ღ◈，一次性去快遞驛站取反而比較方便ღ◈。”李女士說凯发K8平台官方ღ◈，“我是獨居ღ◈，平時就很注意隱私保護ღ◈，出於多方面的考慮ღ◈，我覺得快遞放在快遞站是最方便的選擇ღ◈。”

　　“對於快遞究竟該送到哪兒ღ◈，不同消費者有不同需求ღ◈，這次新規的實施ღ◈，是將‘選擇權’真正交到了消費者手中bt核工场ღ◈。”京能天下川小區居民孔夢玲說ღ◈，“相關部門在邁出規范物流終端服務這一步后ღ◈，還應該繼續尋找破題之法ღ◈，在實踐中一步步明確和完善細則ღ◈，更好地保障消費者收快遞的‘選擇權’凯发K8平台官方ღ◈。”

　　“對於群眾比較關心的快遞企業未經用戶同意便將快件投至快件箱或者驛站的問題ღ◈，用戶可以要求快遞員重新上門投遞ღ◈。”業內人士表示ღ◈，“如果快遞員仍未上門投遞ღ◈，用戶可以通過向快遞企業投訴ღ◈、撥打12345進行申訴或向郵政管理部門舉報等方式維護自身權益ღ◈。”（記者 秦 磊 周 昕 劉惠媛 見習記者 龔依然）

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